主要联系方式一览

您可以通过以下任意渠道与我们取得联系。为了加快问题处理速度，建议您在联系时提供以下信息：操作系统版本、浏览器类型及版本号、输入法名称及版本号、问题发生频率（每次/偶尔/特定操作后）、以及问题截图或录屏。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行7×12小时工作制（北京时间 9:00 - 21:00），覆盖周一至周日。在非工作时间（21:00 - 次日9:00），您可以通过邮件或在线工单系统提交问题，我们将在次日早上9:30前完成初步回复和问题分级。

我们制定了明确的服务等级协议（SLA），根据问题严重程度设定响应时间：

我们承诺，所有P1和P2级别的问题在未解决前，不会关闭工单。如果解决方案需要等待输入法开发商或WhatsApp官方更新，我们会为您提供临时替代方案，并保持每周至少两次的进度更新。

各部门联系指引

根据您的具体需求，选择对应的部门进行联系，可以加快问题处理流程。我们建议在邮件主题中明确标注问题类型，例如"【输入法冲突】+ 具体问题概述"。

• 技术支持部（输入法冲突专项）：负责处理打字卡顿、选字框错位、字符重复等技术问题。联系前请先运行我们的桌面诊断程序并导出诊断报告，这将使问题解决速度提升40%。
• 企业客户成功部：如果您所在的企业有超过50台设备需要部署修复方案，或需要定制化开发，请联系该部门。我们将为您提供专属解决方案架构师，并安排一次45分钟的免费技术咨询会议。
• 合作伙伴与渠道部：如果您是IT服务商、系统集成商或输入法开发商，希望与我们建立技术合作或代理关系，请联系该部门。我们目前在全球范围内招募授权服务合作伙伴。
• 产品反馈与建议：如果您对工具包的功能有改进建议，或希望增加对新输入法的支持，请将详细描述发送至产品团队。我们每季度会评选出5条最佳建议，并为建议者提供一年份的专业版授权。

常见问题与快速解答

联系技术支持需要付费吗？

对于免费版用户，我们提供基础的邮件支持，不收取费用。但邮件支持的响应优先级低于专业版和企业版用户。如果您需要优先处理，建议升级至专业版（¥99/年），或购买单次技术支持服务（¥30/次）。

远程协助是如何进行的？

在获得您的明确授权后，我们会通过加密的远程桌面工具（如TeamViewer、AnyDesk）连接您的电脑。整个连接过程会进行录屏，但录屏文件仅用于内部质量审核，且会在30天后自动删除。您可以在连接期间随时终止会话。

我可以使用英文联系你们吗？

可以。我们的技术支持团队具备中英文双语服务能力，对于其他语种（如西班牙语、阿拉伯语），我们使用翻译工具辅助沟通，但可能会影响响应速度。建议海外用户优先使用邮件联系。

如何获取发票？

如果您购买了专业版或企业版服务，我们可提供增值税普通发票或专用发票。请在购买后发送邮件至财务部门（finance@pc.nodes-whatapp.hl.cn），提供开票信息。发票将在3个工作日内通过电子邮件发送PDF电子版。